La privacidad continúa siendo un aspecto crucial para los profesionales del marketing, a medida que la industria del marketing digital se adapta a las cambiantes expectativas de los clientes. La implementación de medidas más estrictas para proteger la privacidad no solo es esencial para la protección de las personas, sino que también contribuye a la sostenibilidad a largo plazo de la industria.
Para mejorar la privacidad de los consumidores, es necesario adoptar enfoques innovadores en relación con la medición del marketing. Mantener estos enfoques puede ser un desafío, especialmente cuando se busca alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI). No obstante, estar al tanto de las últimas soluciones de medición puede ser beneficioso para comprender la eficacia del marketing y cumplir con los KPI a lo largo del año.
A continuación, presentamos los cinco elementos fundamentales de un plan integral de medición de marketing que te proporcionarán las herramientas necesarias para lograr el éxito a partir de ahora.
- Aprovecha la potencia de los datos de origen
Las interacciones directas de los clientes con tu empresa pueden proporcionar información valiosa sobre sus necesidades. Esta información puede ayudarte a tomar decisiones comerciales basadas en datos para avanzar en la transformación del marketing digital. Por ejemplo, examinar el historial de compras previas puede revelar patrones de compra que te permitan promocionar productos de manera más efectiva. Los datos de origen (también conocidos como first-party data) también pueden indicar qué clientes están en riesgo de dejar de comprar, lo que te permitirá implementar estrategias para retenerlos.
¿Existen datos de origen que aún no he analizado y que podrían influir en futuras decisiones de marketing?
- Utiliza herramientas multiplataforma para recopilar datos de origen
Si te comunicas con tus clientes a través de diversas plataformas, puede ser complicado unificar y analizar los datos. Para abordar este desafío, es fundamental contar con una solución de análisis multiplataforma. Las soluciones que integran datos de múltiples plataformas y dispositivos pueden proporcionarte una visión más completa del recorrido de tus clientes.
¿Estoy analizando los datos de diferentes plataformas de manera aislada? Si es así, ¿cómo puedo trabajar con mi equipo para adoptar una solución multiplataforma?
- Sé transparente con tus clientes acerca del uso de datos
El respeto por la privacidad de los clientes es crucial para lograr una medición efectiva del rendimiento digital. Es importante explicar con claridad qué datos se utilizarán y cómo al solicitar el consentimiento de los clientes. Esto facilita la comprensión de lo que están aceptando y permite prever las «lagunas» en la información.
¿Son claras y concisas las políticas de privacidad que ven mis consumidores? ¿Solicito a los clientes que den su consentimiento para el uso de sus datos de manera comprensible? ¿Puedo verificar si las políticas son entendibles tanto para los consumidores como para colegas externos al área de marketing?
- Completa las «lagunas» en las mediciones con datos modelados
Debido a las regulaciones de privacidad cada vez más estrictas y a las restricciones en el uso de cookies, medir las conversiones de manera tradicional se vuelve más difícil, lo que puede dar lugar a «lagunas» en el recorrido del cliente. El uso de conversiones modeladas, respaldado por tecnología de machine learning, ayuda a llenar estas lagunas de manera automatizada, respetando la privacidad.
¿Existen lagunas en la medición que generan falta de información en el recorrido de los clientes? ¿Cómo puedo demostrar a mi equipo que el modelado de conversiones mejorará la experiencia del cliente?
- Predice el comportamiento con una solución basada en la nube segura
Hoy en día, las expectativas de los consumidores incluyen experiencias más personalizadas y útiles al interactuar con una marca. Para cumplir con estas expectativas, los especialistas en marketing con experiencia digital recopilan sus datos de origen en una solución basada en la nube. Centralizar los datos les permite tomar decisiones comerciales más fundamentadas, acceder a los datos de manera oportuna y automatizar el análisis.
¿Qué beneficios puede aportar una solución basada en la nube a mi empresa? ¿Cómo puedo utilizar estos beneficios para iniciar una conversación sobre la implementación de una solución de este tipo?
Priorizar la medición e invertir en una infraestructura adecuada proporcionará a las empresas los recursos necesarios para el éxito a largo plazo. Con la preparación adecuada, los especialistas en marketing digital pueden continuar midiendo eficazmente sus campañas digitales, obtener más estadísticas que nunca y ofrecer a los usuarios una experiencia fluida, empoderadora y respetuosa de su privacidad.
